Kayseri'de yaşayan bir tüketici, güzellik merkezi ile yaptığı taksitli satış sözleşmesinden cayma hakkını kullanarak ödediği peşinatı geri aldı. İl Tüketici Hakem Heyeti, tüketicinin başvurusunu değerlendirerek sözleşmenin iptaline ve peşinatın iadesine karar verdi.

Tüketicinin Cayma Hakkı Nasıl Kullanıldı?

E.O. isimli tüketici, bir güzellik merkezinde cilt bakımı için 17 bin 400 lira değerinde hizmet alım sözleşmesi imzaladı. Sözleşme kapsamında 5 bin lira peşinat ödeyen tüketici, kalan tutarı taksitler halinde ödemeyi kabul etti. Ancak daha sonra fikrini değiştiren E.O., sözleşmeden caymak için Tüketiciler Birliği'ne başvurdu.

Tüketiciler Birliği, taksitli satışlarda tüketicilerin 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı olduğunu hatırlatarak, İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmasını sağladı. Heyet, yapılan incelemeler sonucunda sözleşmenin iptaline ve ödenen peşinatın iadesine karar verdi.

Tüketici Hakları ve Cayma Süreci

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, taksitli satışlarda tüketicilerin haklarını şu sözlerle açıkladı: "Tüketicilerin uzaktan satışlarda 14 gün, taksitli satışlarda ise 7 gün cayma hakkı bulunuyor. Satıcılar, bu hakkı tüketicilere mutlaka bildirmek zorunda."

Şahin, güzellik merkezlerinde sıkça karşılaşılan "imza atıldıktan sonra vazgeçilemez" algısının yanlış olduğunu vurguladı. Tüketicilerin, sözleşmede cayma hakkı belirtilmemiş olsa bile bu hakkı kullanabileceğini ifade etti.

• Taksitli satışlarda 7 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Peşinat ödemeleri, cayma hakkı kullanıldığında iade edilir.
• Satıcılar, cayma hakkını tüketiciye bildirmekle yükümlüdür.

Örnek Karar ve Tüketicilere Tavsiyeler

Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti'nin verdiği karar, tüketiciler için önemli bir emsal teşkil ediyor. Mahmut Şahin, tüketicilere şu tavsiyelerde bulundu: "Tüketiciler, tek ödeme yerine taksitli ödemeyi tercih etmeli. Böylece cayma hakkı doğduğunda daha kolay hareket edebilirler. Ayrıca, sözleşme imzalamadan önce cayma hakkıyla ilgili bilgi almalılar."

Bu karar, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve bu hakları kullanmaları konusunda önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Benzer durumlarla karşılaşan tüketiciler, İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarını arayabilir.